Question 1

カコロクの推奨カメラは何ですか？

Accepted Answer

各製品の入力仕様に合った、国内主要メーカー（Panasonic、JVCなど）の家庭用ビデオカメラの使用を推奨しています。
スチールカメラや一部の安価な海外製カメラでは、仕様により正常に動作しない場合がありますのでご注意ください。

Question 2

カコロクは音声入力・音声出力に対応していますか？

Accepted Answer

カコロクは、映像（画像）の遅延再生機能を搭載した装置です。
音声入力および音声出力には対応していません。

Question 3

カコロクの映像をデータとして保存できますか？

Accepted Answer

カコロクは「一時的にさかのぼって確認する」ための装置です。
映像を恒久的に保存する機能はありません。保存が必要な場合は、パソコンや外付けの録画機器を接続してご使用ください。

Question 4

カコロクに一般的な録画機能はありますか？

Accepted Answer

一般的なVTR機器で言うところの「録画機能」は搭載していません。
録画をご希望の場合は、パソコンやビデオレコーダーなどをカコロクに接続してご利用ください。

Question 5

カコロクの「録画」と「再生」はどういう意味ですか？

Accepted Answer

カコロクで使用している「録画」「再生」という用語は、一般的なビデオレコーダーとは意味が異なります。

【録画（追いかけ再生）】
最新の映像を一時的に保存しながら、同時に画面へ表示します。数秒前の映像をさかのぼって確認できます。

【再生（繰り返し表示）】
「録画」から「再生」に切り替えたあと、保持されている映像を巻戻時間の設定値分、繰り返し表示します。

【重要：映像の保存について】
本機は「一時的にさかのぼって見る」ための装置です。映像を恒久的に保存する機能はありません。映像をデータとして保存したい場合は、別途パソコンや外付けの録画機器を接続してご使用ください。

Question 6

カコロクを複数台接続して遅延時間を延ばせますか？

Accepted Answer

物理的には複数台繋げることは可能です。ただし、遅延設定を160秒以上にした場合、ビデオ信号が減衰・劣化し、画質低下を招く可能性があるため推奨していません。

Question 7

モニター画面右上の動作モード表示（録画・遅延・再生など）を非表示にできますか？

Accepted Answer

はい。以下の方法で動作モード表示を制御できます。

■カコロクシリーズ共通
・機能：リモコンで動作モード表示をOFFに設定
・操作方法：リモコンの「表示」ボタンを押すことで、動作モード表示のON／OFFを切り替えられます。
■VM-800HD-Light搭載機能
・機能：起動時の初期表示をOFFに設定可能
・設定方法：設定メニューの「初期表示」をOFFにすることで、製品起動時の動作モード表示をOFFにできます。

※制限事項※
・「初期表示」の設定は録画モード以外の動作モードに適用されます。
・初期表示をOFFに設定しても、録画モードでは動作モードが表示されます。

Question 8

VM-800HD-Lightの「遅延モード」と「録画モード」の違いは何ですか？

Accepted Answer

■遅延モード
・操作方法：リモコンを使用します。
・機能：遅延映像の録画および表示を行います。
・録画時間：設定メニューで指定した「巻戻時間」が録画時間となります。録画時間を変更する場合は、「巻戻時間」を再設定してください。
・特徴：再生、スロー再生、静止、コマ送りなどの操作が可能です。映像の詳細な確認や分析に適しています。
■録画モード
・操作方法：本体の録画スイッチを使用します。
・機能：遅延映像またはライブ映像の録画および表示を行います。
・録画時間：巻戻時間の設定範囲内で任意の長さを録画できます。録画時間が巻戻時間を超えた場合、古い映像から順に上書きされます。録画可能時間を変更する場合は、「巻戻時間」を設定してください。
・特徴：録画から再生までをワンクリックで操作できるため、「録画」→「再生」への切り替えがスムーズです。

Question 9

VM-800、VM-810の映像をパソコン用ディスプレイに直接接続して表示できますか？

Accepted Answer

基本的に映像出力はコンポジットビデオ信号です（VM-800-PCBはSビデオ出力にも対応しています）。
そのため、アナログRGB信号を使用するパソコン用ディスプレイにそのまま表示することはできません。
※パソコン用ディスプレイに表示する場合は、RGBコンバータやビデオキャプチャーカードなどの機器を別途ご用意ください。

Question 10

既存製品のカスタマイズは可能ですか？

Accepted Answer

はい。
カコロクシリーズなどの当社製品をベースに、用途に合わせた仕様変更・機能追加などのカスタマイズに対応しています。

例：
・映像遅延時間の変更
・入出力仕様の変更
・専用機能の追加　など

Question 11

どのようなカスタマイズに対応できますか？

Accepted Answer

当社製品のハードウェア・ソフトウェアの両面についてカスタマイズ可能です。

主な例：
・映像遅延時間の変更
・入出力インターフェースの変更
・専用操作機能の追加
・特定用途向けのソフトウェア機能追加

内容によっては新規設計に近い開発となる場合もあります。詳しくはお問い合わせください。

Question 12

製品カスタマイズは1台から依頼できますか？

Accepted Answer

製品カスタマイズは、一定数量でのご依頼を前提としています。
開発内容やご依頼数量によって条件が異なるため、詳しくはお問い合わせください。

Question 13

製品カスタマイズとODM/OEM開発の違いは何ですか？

Accepted Answer

製品カスタマイズは、既存の当社製品をベースに仕様変更や機能追加を行う開発です。
一方、ODM/OEM開発は、お客様の要求仕様に基づいて新規に製品を開発する受託開発となります。

Question 14

製品カスタマイズの相談には何を用意すればよいですか？

Accepted Answer

スムーズな検討のため、次の内容をご用意ください。

・用途
・必要な機能
・希望する仕様変更内容
・予定数量（量産ロット）

Question 15

仕様が固まっていなくても相談できますか？

Accepted Answer

はい。製品の目的やご要望をお伺いしながら、仕様の整理からご提案まで一貫して対応します。
具体的な仕様が固まっていない段階でも問題ありませんので、まずはお気軽にご相談ください。

Question 16

開発を依頼したい場合、どのように相談すればよいですか？

Accepted Answer

お問い合わせフォームよりご相談ください。
製品の仕様や用途、必要な機能、ご希望の納期などをお伺いしながら、組み込みハードウェア・ソフトウェアを含めた最適な開発内容をご提案します。

Question 17

開発費用はどのくらいですか？

Accepted Answer

製品の仕様や数量によって大きく変動するため一律の目安はございませんが、初期段階で概算のご提示が可能です。
ご要望の機能、開発範囲、ロット数、スケジュールなどをもとに算出しますので、お気軽にご相談ください。

Question 18

開発期間の目安を教えてください。

Accepted Answer

開発期間は、製品の仕様や開発範囲によって大きく異なります。
一般的には、仕様策定から試作完了まで半年〜1年程度が目安ですが、製品の複雑さや量産準備の有無によって変動します。
概算見積もりの段階でおおよそのスケジュールをご提示しますので、お気軽にご相談ください。

Question 19

概算見積もりから正式見積もりまではどのような流れになりますか？

Accepted Answer

まず、お打ち合わせにて製品の用途や必要な機能、数量、スケジュールなどを確認します。
その内容をもとに概算見積書を作成します。
概算見積もりの内容にご同意いただいた後、仕様の詳細や開発範囲を整理し、正式な見積もりをご提示します。

Question 20

既存機器の置き換え・リプレース開発は可能ですか？

Accepted Answer

はい、可能です。
現在ご使用中の装置や基板をベースに、構成の見直しや性能向上、インターフェース変更などを含めた再設計に対応しています。
ハードウェア・ソフトウェアを一体で見直すことで、既存仕様を踏まえつつ、安定性・互換性・保守性を考慮した最適な構成をご提案します。

Question 21

小ロットには対応していますか？ロットはいくつから対応してもらえますか？

Accepted Answer

小ロットから数百台規模の中ロット生産まで対応しています。
案件内容や製品仕様によって対応可能な数量が異なるため、詳しくはお問い合わせください。

Question 22

開発途中で仕様変更や調整には対応できますか？

Accepted Answer

はい。開発の進行に応じて柔軟に調整を行う協調アジャイル型開発に対応しています。
ハードウェアとソフトウェアを連携させながら段階的に検証・改善を行います。

Question 23

回路設計からソフトウェアまでを含めた一体開発に対応していますか？

Accepted Answer

はい、対応しています。
当社では、ハードウェア・ソフトウェアの一体開発を基本としています。
回路・FPGA・ソフトウェアを横断して設計することで、仕様の整合性を保ちながら、効率的かつ安定した製品化を実現します。

主な対応領域は以下のとおりです。
・電子回路設計（アナログ・デジタル）
・FPGA / SoC のロジック設計
・基板開発（仕様策定〜量産対応）
・筐体設計
・組み込みソフトウェア開発
・最終組立・検査

Question 24

FPGA / Zynqでの開発は可能ですか？

Accepted Answer

はい。AMD（Xilinx）のFPGAおよびZynq SoCを用いた組み込みシステム開発に対応しています。
HDLによるロジック設計を社内で行い、VivadoやVitisを用いた設計・検証を実施しています。

Question 25

組み込みLinuxの開発には対応していますか？

Accepted Answer

はい。組み込みLinuxを中心に、ハードウェアとソフトウェアを一体で開発しています。
PetaLinux や Yocto を用いたカスタム Linux の構築のほか、カーネルやデバイスドライバの開発にも対応しています。
また、組み込みLinux以外にも、Ubuntu、Windows、Androidでの開発にも対応しています。

Question 26

協調設計（HW/SW Co-Design）とは何ですか？

Accepted Answer

協調設計とは、ハードウェアとソフトウェアを連携させて設計する開発手法（HW/SW Co-Design）のことを指します。
システムに必要な機能や性能をハードウェアとソフトウェアに分担し、両者の設計を並行して進めながら調整していきます。
また、シミュレーションなどを通じてハードウェアとソフトウェアの動作を検証し、設計やデバッグを反復的に行うことで、エラーや不具合を早い段階で発見しやすくなります。

Question 27

協調アジャイル型開発（Agile HW/SW Co-Development）とは何ですか？

Accepted Answer

アジャイル型開発は、短いサイクルでフィードバックを反映しながら、柔軟にシステム開発を進める手法です。
協調アジャイル型開発では、ハードウェアとソフトウェアの協調設計（HW/SW Co-Design）にアジャイル開発の考え方を取り入れ、仮想ハードウェアなどのシミュレーション環境を活用しながら開発を進めます。
これにより、実機が完成する前の段階からソフトウェア開発や機能検証を進めることができ、開発効率の向上やコスト削減につながります。

Question 28

製品を購入前に試すことはできますか？

Accepted Answer

はい。当社製品の導入をご検討のお客様に向けて、無料でご試用いただけるデモ機貸出サービスを実施しています。
貸出をご希望の方は、お問い合わせフォームよりお申し込みください。

Question 29

貸出期間はどのくらいですか？

Accepted Answer

デモ機の貸出期間は、原則2〜3週間です。
お客様のご事情に応じて延長も可能ですので、お気軽にご相談ください。

Question 30

デモ機利用料金や送料はかかりますか？

Accepted Answer

デモ機貸出サービスは無料でご利用いただけます。
なお、返送時の送料はお客様のご負担となります。

Question 31

デモ機貸出は法人以外でも申し込めますか？

Accepted Answer

はい。法人・個人を問わず、製品の導入をご検討中の方であればどなたでもお申し込みいただけます。

Question 32

デモ機貸出の申し込み方法を教えてください。

Accepted Answer

お問い合わせフォームの「お問い合わせ種別」で「デモ機無料貸出お申し込み」を選択のうえ、必要事項を入力し、お申し込みください。内容を確認後、担当者より折り返しご連絡します。

Question 33

オンラインショップ（ネット通販）はありますか？

Accepted Answer

はい。杉岡システム公式オンラインショップよりご購入いただけます。
製品本体のほか、リモコン・ACアダプタ・SDIケーブル・コンバータなどのアクセサリも取り扱っています。
また、一部製品はAmazonでもご購入いただけます。ご都合に合わせてご利用ください。

Question 34

販売代理店の取り扱いはありますか？

Accepted Answer

現在、当社では特定の販売代理店は設けておらず、基本的には当社との直接取引（直販）となります。
なお、お客様がご指定される商社様・販売会社様を経由したお取引にも対応可能です。
当社から特定の商社をご紹介する制度は設けていません。

Question 35

支払条件はどのようになっていますか？

Accepted Answer

お支払いは、請求書払い（月末締め翌月末現金振込）を基本としています。
別の支払方法や支払時期をご希望の場合はご相談ください。

Question 36

注文してからどのくらいで届きますか？

Accepted Answer

在庫状況やご注文数量により異なりますが、通常はご注文確定後3営業日以内に出荷、1週間以内にお届けします。
受注生産品の場合は、お見積もり時に納期をご案内します。

Question 37

客先直送（エンドユーザーへの直送）は可能ですか？

Accepted Answer

はい。当社ではエンドユーザー様への直送にも対応しています。
この場合、納品書や請求書は同梱せず、ご注文金額を伏せた形での発送となります。
なお、配送伝票には当社名・住所が印字されます。

※納品書・請求書は、ご注文者様宛にメールでお送りします。​​​
​※客先直送をご希望の場合は、お問い合わせフォームの「お問い合わせ種別」で「製品見積・ご相談」を選択のうえ、「製品のお届け先」にて「別の住所にお届け」を選択し、配送先住所を入力してください。

Question 38

海外への発送は可能ですか？

Accepted Answer

現時点では国内配送のみ対応しています。
海外配送には対応していません。

Question 39

適格請求書等保存方式（インボイス制度）に対応していますか？

Accepted Answer

はい。杉岡システム株式会社は課税事業者として登録しています。
■インボイス登録番号：T3-1200-0115-4350

Question 40

学校で使いたいのですが、値引きはありますか？

Accepted Answer

アカデミック向け価格とは、日本国内の学校教育機関に所属する教職員・学生・生徒の方を対象とした特別割引価格です。
購入対象者のみが異なり、製品の機能に違いはありません。

【注意事項】
※日本国内の学校教育機関（小・中・高等学校・大学・専門学校など）に所属する方が対象です。
※販売代理店、生協、市民スポーツ施設・団体からのご注文は対象外です。
※価格や適用範囲、条件は予告なく変更する場合があります。

Question 41

アカデミック向け価格の適用条件は何ですか？

Accepted Answer

アカデミック向け価格とは、日本国内の学校教育機関に所属する教職員・学生・生徒の方を対象とした特別割引価格です。
購入対象者は以下のとおりです。

■児童・学生・教職員が対象となる教育機関
（非常勤・臨時職員・事務職員を含む）
・中学校
・高等学校
・盲学校
・聾学校
・養護学校
・各種学校認可を受けた外国人学校
・高等専門学校
・専修学校
・専門学校
・大学（大学院・短期大学・医学部附属病院を含む）
・国および地方自治体が設立した各種大学校
■教職員のみ対象
（児童・学生は対象外）
・認定こども園（※「就学前の子どもに関する教育、保育等の総合的な提供の推進に関する法律」に基づく施設）
・幼稚園
・小学校
・職業能力開発促進法に基づく各種職業訓練校
【注意事項】
※日本国内の学校教育機関（小・中・高等学校・大学・専門学校など）に所属する方が対象です。
※販売代理店、生協、市民スポーツ施設・団体からのご注文は対象外です。
※価格や適用範囲、条件は予告なく変更する場合があります。

Question 42

製品の修理を依頼したい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

お問い合わせフォームまたはお電話にて、故障状況や症状をお知らせください。
修理品をお預かりした後、調査のうえお見積もりをご提示します。
詳しくは[保守・修理対応ページ](/support/repair/)をご確認ください。

Question 43

製品の保証期間はどのくらいですか？

Accepted Answer

原則、本体ご購入日より1年間を無償保証期間としています（無償修理規定に該当する場合）。
なお、保証は本体のみが対象です。付属品の破損やお客様の過失による故障は保証対象外となります。

Question 44

お問い合わせ後の確認メールが届きません。

Accepted Answer

お問い合わせフォームから送信後、受付確認メールを自動送信しています。届かない場合は、次の点をご確認ください。

・メールアドレスの入力誤り
・迷惑メールフォルダへの振り分け

「@moneyforward.com」および「@sugiokasystem.co.jp」からのメールを受信できるよう、受信設定をご確認ください。
解決しない場合は、電話（072-853-3553）またはメール（support@sugiokasystem.co.jp）までお問い合わせください。

Question 45

製品はRoHS対応ですか？

Accepted Answer

はい。当社では一部の製品を除いて、RoHS対応で製造しています。
詳しくはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

Question 46

保証期間の修理（無償修理）について

Accepted Answer

原則として、本体のご購入日より1年以内で、無償修理規定に該当する場合は無償にて修理を行います。
ただし、製品の状態を確認のうえ、修理により機能が維持できると判断した場合に限ります。

【保証について】
・保証は本体のみに適用されます。付属品の破損は保証の対象外です。
・お客様の過失または不慮の事故に起因する故障は、保証の対象外です。

【修理品の送料】
・ご送付時：お客様ご負担
・ご返送時：当社負担

Question 47

保証期間経過後の修理（有償修理）について

Accepted Answer

まずは当社までご相談ください。
製品の状態を確認のうえ、修理により機能が維持できる場合は、ご希望に応じて有償修理を行います。
修理を行わずご返却となる場合は、調査・点検費が発生することがあります。

【修理品の送料】
・ご送付時：お客様ご負担
・ご返送時：お客様ご負担（※修理代が税抜7,500円を超えた場合は当社負担）

Question 48

代替機のご利用について

Accepted Answer

修理期間中も製品が必要な場合は、代替機の貸出サービスをご利用いただけます。修理のご依頼時にお申し付けください。

【代替機の送料】
・お届け時：当社負担
・ご返送時：お客様ご負担

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